În lumea marketing-ului online, succesul depinde de cât de bine îți măsori rezultatele. Indicatorii de performanță (KPI) sunt cheia pentru a urmări progresul și pentru a-ți optimiza strategiile cu scopul de a-ți crește compania. Descoperă din acest articol ce înseamnă KPI, ce indicatori să urmărești atunci când implementați o strategie de marketing și cum să eviți cele mai frecvente greșeli.
Ce înseamnă KPIs în marketing-ul online
Piața digitală din România este una dintre cele mai importante segmente media și atrage o cotă semnificativă din totalul investițiilor. Factorii care contribuie la această tendință sunt platformele Google și Meta, alături de creșterea constanta a e-commerce-ului. Printre industriile care au jucat un rol important în această creștere se regăsesc retail-ul, sectorul de sănătate, industria alimentară, comerțul online și serviciile financiare.
Indicatorii de performanță sau mai pe scurt KPI’s sunt metrici specifice și cuantificabile care ajută echipele de marketing să monitorizeze progresul spre atingerea obiectivelor stabilite. Conversiile, numărul de vizitatori pe site, rata de click (CTR) sau valoarea medie a unei comenzi sunt câteva exemple comune de KPIs. Fiecare indicator de performanță este ales în funcție de obiectivele afacerii, printre care creșterea vizibilității online, generarea de lead-uri sau creșterea vânzărilor.
De ce sunt importante KPI-urile în industria marketingului online?
KPI-urile te ajută să înțelegi dacă eforturile tale dau sau nu roade. Fără ele, nu ai de unde să știi dacă evoluezi corespunzător, conform planului de marketing stabilit.
Pentru început, indicatorii KPI te ajută să măsori și să urmărești progresul. De exemplu, dacă obiectivul tău este să crești traficul pe site, vei urmări numărul de vizitatori unici sau rata de click. În felul acesta, poți vedea ce funcționează și ce nu.
În același timp, KPI-urile îți oferă date concrete, care îți permit să iei decizii informate. În loc să te bazezi pe intuiție, ai cifre clare care îți arată unde să-ți concentrezi resursele. Spre exemplu, dacă vezi că o anumită campanie aduce lead-uri, dar nu generează vânzări, poți optimiza strategia.
Exemple de indicatori de performanță în marketing în funcție de canal
Există mai multe metode de promovare online pe care un business le poate folosi. Iată câteva exemple de indicatori de performanță specifici fiecărui canal.
KPIs în promovarea organică (SEO)
SEO (Search Engine Optimization) înseamnă optimizarea unui website pentru motoarele de căutare, cel mai popular fiind Google. Prin anumite îmbunătățiri tehnice și crearea de conținut relevant, poți atrage mai mult trafic organic (gratuit). O parte din KPI-urile recomandate în măsurarea efectelor strategiei SEO, dar nu ne rezumăm la ele:
- Poziționarea în motoarele de căutare, care înseamnă cât de sus apare site-ul tău pe Google pentru cuvintele cheie relevante afacerii tale. Cu cât ești mai aproape de locul 1, cu atât crește șansa să fii văzut și accesat.
- Numărul de pagini indexate arată câte dintre paginile site-ului tău sunt recunoscute și listate de motoarele de căutare. Un număr mai mare înseamnă șanse mai mari ca utilizatorii să te găsească.
- Traficul organic se referă la vizitatorii care ajung pe site-ul tău direct din rezultatele organice, fără să dai bani pe reclame. Cu cât traficul organic este mai mare, cu atât înseamnă că vei acapara mai mult din piață.
- Time on page înseamnă cât timp petrec vizitatorii pe paginile tale. O durată mai mare sugerează că le oferi conținut valoros și relevant, iar acesta este chiar și un factor de ranking în Google.
- Rata de conversie este un indicator în marketing extrem de important întrucât îți arată ce procent dintre vizitatori îndeplinesc o acțiune cuantificabilă pe site, cum ar fi: să dea un telefon, să scrie un mesaj pe whatsapp, să cumpere un produs. Dacă rata de conversie este mică, acest lucru înseamnă că traficul care ajunge la ține pe site este necalificat (utilizatorii caută X și de fapt găsesc Y când ajung la ține pe site/pagină)
- Revenue, este poate cel mai important kpi din SEO întrucât se referă la veniturile generate de vizitatorii din traficul organic și practic reprezintă fructificarea investiției tale în canalul de promovare organic.
- ROI (Return on Investment), acest indicatori îți arată cât de profitabilă este investită ta în SEO. Acest indicator are o formă de caucul extrem de simplă, și anume: venituri obținute în urmă investiției – investiție)X100/investiție
KPIs în promovarea prin Google Ads
Când rulezi campanii pe Google Ads, indicatorii de performanță îți permit să afli dacă bugetul tău e bine cheltuit. Iată ce trebuie să urmărești:
- Bugetul Google Ads înseamnă cât cheltuiești în total pe campaniile tale. Trebuie monitorizat constant, pentru a te asigura că obții maximul de rezultate fără să depășești limitele financiare.
- Average CPC (Cost-per-Click), în schimb, îți arată cât te costă, în medie, fiecare click dat pe anunțurile tale de un utilizator care ajunge pe site-ul tău.
- CTR (Click-Through Rate) se referă la procentul de oameni care dau click pe anunț față de cei care l-au văzut. Calitatea anunțului corelată cu targhetarea corectă a anunțului poate influență pozitiv/negativ rată de click.
- CPA (Cost per Lead sau Cost per Achiziție) este un indicator în marketing-ul online care îți arată cât te costă să obții un lead (de exemplu, un formular completat) sau o achiziție.
- ROAS (Return on Ad Spend) se referă la veniturile generate pentru fiecare leu cheltuit pe reclame. Dacă ROAS-ul este pozitiv și este mai mare decât break even, campania ta funcționează; dacă este mai mic decât 1 e timpul să faci schimbări urgențe, întrucât nu îți scoți nici măcar banii pe care îi investești în reclame.
KPIs în promovarea prin Meta Ads (Facebook și Instagram)
Când vine vorba despre promovarea prin Meta Ads (Facebook și Instagram), indicatorii de performanță pe care trebuie să îi urmărești sunt următorii:
- Bugetul specific Meta Ads se referă la suma cheltuită pe campanii. Este important să îți setezi un buget clar și să-l monitorizezi pentru a află dacă obții rezultatele dorite. CPM (cost per mia de afișări) îți arată cât te costă să arăți reclamă la 1.000 de oameni.
- Engagement Rate este procentul de oameni care interacționează cu postările tale, prin like-uri, comentarii și share-uri. Reach-ul înseamnă câți utilizatori unici au văzut reclamă ta, iar impresiile numără de câte ori a fost afișată. Diferența este subtilă, dar importantă: reach-ul indică audiență, iar impresiile frecvența.
- ROAS (Return on Ad Spend) măsoară venitul generat pentru fiecare leu investit. Că și la Google Ads, dacă ROAS-ul este pozitiv și este mai mare decât break even, campania ta funcționează și este profitabilă; dacă este mai mic decât 1 e timpul să faci schimbări urgente.
KPIs în email marketing
Nu trebuie neglijat nici canalul de promovare via email marketing, iar mai jos avem o lista cu cei mai 3 importanți indicatori de care trebuie să ții cont atunci când investești în marketing online:
- Rata de deschidere arată câți oameni deschid emailurile tale din totalul celor care le primesc. Este un indicator bun pentru a evalua cât de atractiv este subiectul emailului tău.
- Rată de dezabonare este un KPI care se referă la numărul de oameni care decid să nu mai primească emailurile tale. O rată mare de dezabonare poate însemna că trimiți email-uri prea des, conținutul nu e relevant sau audiența nu este bine targetată.
- Rata de conversie este poate cel mai important KPI. Îți arată câți dintre cei care au primit emailul au făcut ceea ce ai vrut (cum ar fi să cumpere ceva sau să se înscrie la un webinar).
Cu ce instrumente poți măsură indicatorii de performanță
Instrumentele prin care verifici KPIs variază în funcție de canal. Iată prin ce se caracterizează fiecare:
GA4 (Google Analytics)
Google Analytics 4 (GA4) este un tool important pentru a urmări ce fac vizitatorii pe site-ul tău. Îți oferă date detaliate despre trafic, converșii și comportamentul utilizatorilor; poți măsură KPI-uri că trafic, surse de trafic, comportament pe site, rata de conversie, revenue, tipuri de audiențe etc.
Google Search Console
Google Search Console (GSC) este ideal pentru a monitoriza performanță în rezultatele organice. Poți vedea poziționarea în Google, numărul de click-uri și afișări pentru fiecare cuvânt cheie, dar și eventualele probleme de indexare. Ne place să spunem că Google Search Console oferă practic o radiografie a site-ului tău.
Instrumente SEO precum Ahrefs, Semrush
Ahrefs și Semrush te ajută să analizezi cuvintelele cheie, backlink-urile și performanță competitorilor. Poți măsură trafic organic, poziții în SERP și chiar să descoperi ce conținut generează cele mai multe link-uri. Mai mult de atât, poți să analizezi strategiile seo folosite de competitorii tăi și să descoperi oportunități interesante ce pot fi exploatate.
Google Ads Dashboard
Google Ads Dashboard îți oferă control total asupra campaniilor plătite. Aici poți urmări CPC, CTR, conversiile și ROAS. Este un hub central unde vezi ce reclame funcționează, cum îți cheltuiești bugetul, dar și cum poți face optimizări viitoare în funcție de performanțe, dar și de obiectivele tale de marketing.
Meta Business Suite
Dacă investești în promovare pe Facebook și Instagram, Meta Business Suite îți oferă date despre reach, impresii, engagement și costuri. Poți urmări performanță reclamelor și ajusta strategia în timp real.
Cum alegi indicatorii de performanță potriviți pentru afacerea ta?
Alegerea indicatorilor de performanță începe cu o înțelegere clară a obiectivelor de marketing. De exemplu, dacă obiectivul tău este creșterea vizibilității, vei urmări metrici precum traficul organic sau reach-ul pe rețelele sociale.
Că specialiști în marketing, îți recomandăm să te concentrezi pe indicatori de performanță relevanți pentru nișa ta, să nu urmărești prea mulți KPI-uri și să te asiguri că datele sunt măsurabile și actualizate. Încearcă să revizuiești periodic acești indicatori, pentru a te adapta schimbărilor din piață.
La ClickBrainiacs, prioritizăm analiza și interpretarea KPI-urilor care au un impact direct asupra creșterii afacerii tale și ținem cont de mixul de marketing. Analizăm specificul afacerii și propunem indicatori personalizați, astfel încât să te ajutăm să atingi rezultate reale și măsurabile.
Greșeli de evitat în alegerea KPI-urilor
Dacă vrei să îți optimizezi strategiile de marketing digital și să obții întotdeauna rezultate bune, evita aceste greșeli comune.
- alegi KPI-uri nepotrivite: nu toți indicatorii de performanță sunt relevanți pentru obiectivele tale; asigura-te că îi alegi pe cei care reflectă ce vrei să realizezi
- ignori calitatea datelor: KPI-urile trebuie să se bazeze pe date corecte și actualizate, altfel pot conduce la decizii greșite
- neglijezi legătura cu obiectivele de business: KPI-urile trebuie să fie aliniate direct cu scopurile companiei
- nu stabilești un interval clar de măsurare: stabilește o frecvență pentru analiză, altfel nu poți urmări progresul real
- nu ajustezi KPI-urile: evaluarea indicatorilor de performanță se face odată cu piață și obiectivele companiei
- te concentrezi doar pe cifre, fără context: analizează și motivele din spatele rezultatelor
Concluzii
KPI-urile te ajută să măsori ce funcționează, să îți optimizezi strategiile și să obții rezultate vizibile. Indiferent dacă vorbim de SEO, reclame pe Google sau pe platformele Meta, urmărirea indicatorilor potriviți poate face diferența între o campanie în care irosești banii și una de succes.
Dacă vrei să maximizezi impactul campaniilor tale, nu ezita să ne contactezi! ClickBrainiacs este agenția de marketing online dedicată succesului clienților. Îți oferim strategii personalizate, bazate pe date și experiență, pentru a te ajută să îți atingi obiectivele de business. Apelează la noi și transformă-ți investițiile în rezultate concrete!
Surse:
- “7 Marketing KPIs You Should Know & How to Measure Them.” Business Insights Blog, 2024, online.hbs.edu/blog/post/marketing-kpis. Accesat la 9 ianuarie 2025.
- “What Is a KPI and How to Use It in Digital Marketing.” Yespo, 2023, yespo.io/blog/what-kpi-and-how-use-it-digital-marketing. Accesat la 9 ianuarie 2025.
- “5 Important Digital Marketing KPIs to Track.” Forbes, 2022, www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2022/04/14/5-important-digital-marketing-kpis-to-track/. Accesat la 9 ianuarie 2025.
- “Piata de Media Din Romania: Venituri de 700 Milioane EUR, In 2023 (Estimare).” StartupCafe.ro, 2023, www.startupcafe.ro/afaceri/piata-media-romania-venituri-milioane-euro-2023-estimare.htm. Accesat la 9 ianuarie 2025.
