Recenziile Google amplifică vizibilitatea afacerii tale și îmbunătățesc încrederea potențialilor clienți. Indiferent dacă ai un mic business local sau lucrezi la o companie mare, articolul de astăzi te va ajuta să înveți ce impact are acest tip de feedback, cum poți obține păreri autentice și cum le
Ce sunt Recenziile Google
Recenziile Google sunt un mecanism esențial de feedback, disponibil pe platforma Google și creat de utilizatori. Aceste evaluări furnizează informații valoroase despre experiențele indivizilor cu diverse companii, servicii sau produse. Utilizatorii au posibilitatea de a acorda o notă afacerii (pe o scară de la 1 la 5 stele) și de a oferi recenzii scrise, detaliind în profunzime întâlnirile și interacțiunile avute.
Prin intermediul acestor recenzii, oricine caută informații despre o anumită afacere poate citi opinii și experiențe. Aceste comentarii oferă o perspectivă autentică asupra calității serviciilor sau produselor oferite de acel business. Drept urmare, contribuie direct în procesul decizional al potențialilor clienți, influențându-i în alegerea furnizorilor de servicii sau produse. De aceea, recenziile Google și platforma Google My Business devin instrumente esențiale pentru promovarea afacerii.
Importanța recenziilor pozitive din Google
Recenziile pozitive au o importanță semnificativă pentru companii. Ele servesc ca instrument de gestionare a reputației digitale, sunt considerate voturi de încredere și construiesc credibilitate în rândul clienților potențiali. Un număr crescut de recenzii pozitive poate îmbunătăți imaginea unei afaceri, insuflând încredere și atrăgând mai mulți clienți.
În plus, este important să cunoști influența pe care recenziile pozitive o au asupra clasamentului în căutări locale. Cu cât o afacere adună mai multe evaluări pozitive, cu atât crește vizibilitatea sa în rezultatele căutării locale. Câțiva indicatori de performanță pe care îi poți urmări în ceea ce privește Google My Business (GMB) includ:
- numărul total de recenzii
- media rating-ului
- ritmul de creștere al recenziilor
- comparația cu concurența.
Impactul recenziilor Google asupra SEO și vizibilității online
În acest moment, recenziile Google sunt considerate un element-cheie în lumea digitală, având un impact semnificativ asupra procesului de optimizare SEO. Algoritmii complecși ai motoarelor de căutare (cum ar fi cel al Google) analizează cu atenție calitatea și cantitatea recenziilor pentru a determina poziționarea unei companii în rezultatele căutărilor locale.
Mai exact, recenziile pozitive contribuie la vizibilitatea unei companii în căutările locale, făcând-o să apară în „pachetul local” sau în rezultatele de pe hartă, Google Maps. Cu cât clasamentul este mai bun, cu atât business-ul are o vizibilitate mai bună. Motivul din spate e simplu: Google percepe recenziile pozitive ca un indicator al încrederii și renumelui unei afaceri, recompensând astfel companiile cu o vizibilitate ridicată. Astfel, recenziile nu sunt simple păreri ale experiențelor clienților, ci trebuie văzute ca un instrument strategic în construirea și consolidarea reputației online a unei companii.
Cum să obții și să valorifici recenziile pe Google
Recenziile pot fi obținute și valorificate atât pe cont propriu, cât și cu ajutorul unui specialist în marketing. O agenție de marketing online poate ajuta business-ul să gestioneze profilul de GMB, să monitorizeze și răspundă la recenzii, să facă analize competitive și să integreze recenziile în campanii de marketing. Iată care sunt sfaturile noastre testate de a obține recenzii Google.
1. Oferă produse/servicii excepționale
Firește, primul pas este să oferi produse sau servicii excepționale. Atunci când o afacere livrează calitate, clienții mulțumiți sunt mai dispuși să împărtășească experiențele lor pozitive prin recenzii. Această interacțiune favorabilă contribuie semnificativ la construirea unei reputații online favorabile, generând un mediu perfect pentru atragerea și reținerea clienților.
Recenziile pozitive reflectă un nivel înalt de satisfacție al clienților și funcționează ca o recomandare puternică pentru ceilalți. Când consumatorii se confruntă cu numeroase opțiuni, recenziile care evidențiază experiențe pozitive devin un factor determinant în luarea deciziilor de cumpărare. Astfel, oferirea de produse sau servicii de calitate ridicată stimulează recenziile pozitive și o reputație solidă în mediul online.
2. Încurajează feedback-ul clienților
Îți recomandăm să trimiți mesaje sau email-uri de solicitare a recenziilor, cât timp clienții și-au dat acordul GDPR. Această sugestie adaugă un element personal, fiind o interacțiune mai directă și individualizată. O altă strategie este integrarea unui cod QR în cadrul magazinului pentru a încuraja clienții să lase feedback. Ambele reprezintă strategii eficiente de SEO local care simplifică și direcționează procesul, crescând probabilitatea ca oamenii să-și împărtășească experiența. Prin intermediul mesajelor, email-urilor și codului QR, se creează o conexiune imediată, încurajând clienții să ofere recenzii.
3. Facilitează procesul de recenzie
Simplificarea procesului de recenzie îți permite să obții mai ușor feedback autentic și valoros din partea clienților. Furnizează link-uri directe către GMB și oferă instrucțiuni clare pentru a-ți ghida clienții. Primul pas este să distribui link-ul către pagina de recenzii prin intermediul mesajelor personalizate, a email-urilor sau să îl incluzi în materialele de marketing. Instrucțiunile clare sunt la fel de importante și poți menționa de asemenea:
- ce tip de informații dorești: vrei focus pe produse, atitudinea angajaților sau poate pe prețurile competitive?
- cât de apreciate sunt recenziile detaliate
- rugămintea ca utilizatorul să atașeze și o fotografie
4. Răspunde la recenziile existente
Odată ce primești recenzii, este important să interacționezi activ cu clienții prin răspunsuri, indiferent dacă review-ul este pozitiv sau negativ. Când primești recenzii pozitive, exprimă-ți recunoștința pentru feedback-ul favorabil și arată-ți aprecierea pentru loialitatea clienților.
Ștergerea unei recenzii Google negative nu este posibilă; în schimb, abordează situația cu profesionalism și empatie. Oferă soluții concrete pentru problemele semnalate și demonstrează angajamentul ferm de a le rezolva. Această abordare proactivă rezolvă nemulțumirile clienților și reflectă transparența și o orientare centrată pe client. Răspunsurile la recenziile negative pot transforma o experiență dezamăgitoare într-o oportunitate de a demonstra serviciul excelent și atenția acordată satisfacției clienților.
Pentru a vizualiza „Recenziile mele Google”, urmează următorii pași:
Dacă vrei să verifici de pe desktop:
- Accesează Google Maps sau Google Search din browser.
- Caută numele companiei tale.
- Scrollează până ajungi la „Vizualizează toate recenziile” (în Search) sau „Mai multe recenzii” (în Maps).
Dacă vrei să verifici de pe smartphone (Android și iOS):
- Google Search și caută numele companiei sau deschide Google Maps și atinge cercul contului (dreapta sus), apoi atinge „Profilul dvs. de companie”.
- Atinge Recenzii pentru a vedea toate recenziile lăsate de clienți.
Dacă vrei să verifici din profilul GMB:
- Conectează-te în profilul GMB.
- Selectează Recenzii din meniul din stânga.
5. Încearcă să faci update frecvent la Profilul GMB
Există multe situații în care e necesar să îți actualizezi profilul de GMB. De exemplu, dacă locația afacerii se mută, postările pe social media vor fi ascunse de cele noi, iar puțini clienți accesează website-ul pentru a afla adresa. Pentru a preveni pierderea clienților existenți și pentru a promova creșterea numărului celor noi, actualizează adresa exactă imediat ce te muți. Același lucru este valabil și dacă orarul de funcționare se modifică. Nu uita să actualizezi orele în timpul zilelor libere sau de sărbători!
Prin menținerea informațiilor la zi, te asiguri că utilizatorii găsesc datele corecte atunci când îți caută serviciile sau produsele. Acest lucru facilitează interacțiunea cu clienții și sporește vizibilitatea și accesibilitatea.
6. Colectează recenziile cu ajutorul tehnologiei NFC
Pe măsură ce tehnologia evoluează, recenziile pot fi colectate tot mai ușor. De exemplu, poți folosi opțiunea NFC (cum ar fi cardul TrustLink) pentru a simplifica procesul. Această abordare inovatoare le permite clienților să își atingă dispozitivele de card și să acceseze Google Reviews fără cel mai mic efort. Iar pentru clienții care nu au un smartphone cu NFC, codul QR este varianta ideală. Indiferent ce alegi, simplificarea procesului de feedback cu ajutorul tehnologiei poate crește probabilitatea ca clienții să-și împărtășească experiențele.
7. Solicită review-uri din Social Media
Bineînțeles, nu trebuie să vorbești direct cu clienții sau să aștepți să te caute pe Google. Recenziile pot fi obținute și prin intermediul social media. Tot ce trebuie să faci este să creezi o postare dedicată în care să îți rogi followerii de pe Facebook sau Instagram să își împărtășească experiențele pozitive. Cu cât ai mai mulți urmăritori, cu atât cresc șansele să primești rapid un număr mare de recenzii!
8. Include link-ul de review în semnătura de la email
Această metodă subtilă, dar eficientă, încurajează clienții să dea click și să-și împărtășească imediat feedbackul. Se integrează perfect în comunicarea profesională: poți trimite un email automat la x zile după livrarea comenzii.
9. Creează o pagină pe site-ul tău cu review-urile din Google My Business.
Prezintă-ți recenziile pozitive dedicându-le o pagină de pe site. Acest pas oferă o locație centralizată pentru clienții potențiali, care au oportunitatea de a citi despre experiențele altora. Dovedești în felul acesta încredere și credibilitate, iar în același timp încurajezi mai mulți clienți să contribuie cu feedback-ul lor.
10. Trimite un newsletter către clienții actuali
Trimite regulat un newsletter către clienții actuali și nu uita să îți exprimi recunoștința pentru loialitatea lor. Folosește-te de acest moment pentru a-i încuraja să lase un review, folosind un link care să îi ducă direct la pagina din Google. Creșterea recenziilor în felul acesta este o strategie de marketing care poate crea o legătură mai puternică între afacere și clienți, care pot deveni clienți fideli dacă sunt încurajați să își exprime opinia.
Cum să adăugați recenziile Google în site-ul web
Integrarea recenziilor Google pe site este un proces simplu. Pentru început, accesează contul Google My Business și navighează către secțiunea dedicată recenziilor. Acolo, vei descoperi opțiunea „Incorporare”, care îți oferă un fragment de cod HTML. Pasul următor este să copiezi acest cod și să îl adaugi în codul HTML al site-ului, selectând strategic locul unde dorești să apară recenziile. O altă variantă este să folosești un plug-in sau widget special conceput, care facilitează și mai mult procesul de integrare.
Vizitatorii site-ului vor avea acces direct la părerile autentice ale clienților, contribuind la formarea unei imagini pozitive a business-ului. În plus, denotă transparență și consolidează reputația online.
Beneficiile afișării recenziilor Google pe site
Afișarea recenziilor Google direct pe site aduce numeroase avantaje:
- Îmbunătățește credibilitatea (clienții potențiali au încredere în mărturiile autentice ale altora).
- Recenziile pozitive acționează ca vot de încredere și influențează în mod pozitiv deciziile de cumpărare.
- Conținutul generat de utilizatori oferă informații valoroase despre punctele forte ale afacerii.
- Poate îmbunătăți SEO (motoarele de căutare apreciază conținutul proaspăt și relevant).
Astfel, GMB te poate ajuta să atingi diferite obiective de marketing, de la optimizarea SEO până la creșterea conversiilor.
Unde ar trebui să fie afișate recenziile de pe Google?
Plasarea strategică a recenziilor este deosebit de importantă pentru un impact optim. Ia în considerare prezentarea lor pe pagina de start sau pe o pagină dedicată (de exemplu „Testimoniale”), unde vizitatorii sunt mai predispuși să le vadă. În plus, include recenzii pe paginile de produse sau servicii legate de ofertele specifice care sunt evaluate. Asigură-te că recenziile sunt ușor accesibile și afișate vizibil pe diferite dispozitive pentru vizibilitate ideală și impact maxim.
Concluzii
De la furnizarea de produse și servicii excepționale până la utilizarea noilor tehnologii și a social media, fiecare strategie din acest articol joacă un rol important în cultivarea unei reputații online pozitive. Interacționând activ cu clienții și simplificând procesul de recenzii Google, companiile pot acumula feedback prețios și își pot amplifica impactul asupra SEO.
Surse:
- “How to Get Google Reviews: 16 Best Tactics.” Broadly, 2023, broadly.com/blog/how-to-get-google-reviews/. Accesat la 15 decembrie 2023
- “What Every Small Business Needs to Know about Google Reviews.” Forbes, 2022, www.forbes.com/sites/allbusiness/2022/07/27/what-every-small-business-needs-to-know-about-google-reviews/?sh=6e54ea1d5e18. Accesat la 15 decembrie 2023
- “What Are Google Customer Reviews?” Neil Patel, 2021, neilpatel.com/blog/google-customer-reviews/. Accesat la 15 decembrie 2023
- “Get Google Reviews – Google Business Profile Help.” Google, 2019, support.google.com/business/answer/3474122?hl=en. Accesat la 15 decembrie 2023